Politique de confidentialité

Qui exploite ce service

Suisse IPTV est exploité par une personne physique enregistrée au Maroc sous le statut d'auto-entrepreneur, à destination d'une clientèle établie en Suisse. Il n'y a ni société, ni succursale, ni locaux ouverts au public. Le site est publié en français et en allemand.

Le responsable du traitement, au sens de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD révisée), est donc cette personne, joignable par les deux canaux indiqués en bas de page.

Quelles données nous collectons

Uniquement ce que vous nous transmettez vous-même, par WhatsApp ou par email, dans le but d'être servi :

• Le canal que vous utilisez — votre numéro WhatsApp si vous écrivez par WhatsApp, votre adresse email si vous écrivez par email. Nous ne demandons jamais les deux.
• Le nom ou le pseudonyme que vous choisissez de donner. Nous n'exigeons pas de nom légal et ne demandons aucune pièce d'identité.
• Le contenu de vos messages, y compris ce que vous nous dites de votre installation : type d'appareil, forfait souhaité, description d'un problème, captures d'écran que vous nous envoyez.
• La référence de votre paiement, telle que le moyen de paiement utilisé la fait apparaître.
• Les identifiants de connexion que nous vous attribuons, et l'échéance de votre abonnement.

Données de paiement

Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire. Les paiements par carte et par PayPal sont traités par le prestataire concerné, qui reçoit directement vos données de paiement ; de notre côté nous n'en recevons que la confirmation et une référence.

Pour un virement bancaire, un paiement en crypto-monnaie, Western Union ou MoneyGram, nous voyons ce que l'opération elle-même fait apparaître : le nom de l'émetteur, le montant et la référence. Nous n'avons aucun moyen de prélever quoi que ce soit de votre côté, dans un sens comme dans l'autre : tous nos abonnements sont prépayés et rien ne se reconduit automatiquement.

Pourquoi nous les traitons

• Répondre à votre demande et exécuter le contrat : activer l'abonnement, vous transmettre vos identifiants, vous aider à installer et dépanner.
• Tenir nos obligations comptables, pour ce qui touche aux paiements reçus.
• Assurer la sécurité du service, notamment repérer un usage manifestement abusif d'un accès.

Nous n'utilisons vos données à aucune autre fin. Nous ne les vendons pas, ne les louons pas et ne les échangeons pas.

Combien de temps nous les gardons

Les échanges WhatsApp et email sont conservés pendant la durée de votre abonnement, puis pendant douze mois après son échéance, afin de pouvoir traiter une reprise ou une réclamation sans vous faire tout réexpliquer. Passé ce délai, ils sont supprimés.

Les justificatifs liés aux paiements sont conservés aussi longtemps que les obligations comptables applicables l'exigent, indépendamment du délai ci-dessus.

Qui d'autre y a accès

Personne, en dehors de l'exploitant du service et des prestataires techniques qui rendent ce site et ces échanges possibles :

• L'hébergeur du site et son réseau de diffusion, qui traitent les requêtes vers ces pages.
• WhatsApp, si vous choisissez ce canal. Vos messages transitent par ce service selon ses propres conditions, sur lesquelles nous n'avons aucune prise.
• Notre fournisseur de messagerie, si vous choisissez l'email.
• Les prestataires de paiement, pour la transaction elle-même.

Ces prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse. Les échanges avec nous transitent par ailleurs par le Maroc, où l'exploitant est établi.

Vos droits

La LPD révisée vous donne le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées, d'en demander une copie, de les faire rectifier si elles sont inexactes, d'en demander la suppression et de vous opposer à un traitement.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous sur le canal que vous utilisez déjà, ou à contact@suisseiptv.pro. Nous répondons dans le même délai que pour toute autre demande. Comme il n'existe pas de compte client, nous vous demanderons simplement de nous écrire depuis le numéro ou l'adresse utilisés lors de votre commande : c'est le seul lien qui existe entre vous et vos données chez nous.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS. Les identifiants d'abonnement et les échanges clients ne sont accessibles qu'à l'exploitant. Aucune base de données publique n'expose de données clients, pour la raison simple qu'il n'y a pas de compte client à exposer.

Modifications

Si nos pratiques changent — par exemple si un outil de mesure d'audience est un jour déployé — cette page est mise à jour avant que le changement prenne effet, et la date en tête de page change avec elle.